Esta política aplica a todos los productos comercializados por BATERICARS, incluyendo baterías, llantas, lubricantes y demás accesorios automotrices, adquiridos a través de nuestros canales digitales, telefónicos o puntos físicos autorizados en Colombia.

Esta política se fundamenta en lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y las disposiciones del Código de Comercio Colombiano relacionadas con garantías, retractos y devoluciones.

• El producto debe encontrarse en su empaque original, sin haber sido instalado, manipulado o alterado.
• Debe presentarse la factura de compra o comprobante digital de adquisición.
• La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• El producto será revisado por nuestro equipo técnico antes de aprobar la devolución o cambio.
• No se aceptan devoluciones de productos eléctricos (como baterías) una vez instalados o activados, salvo defecto de fábrica comprobado.

En caso de presentar fallas atribuibles a defectos de fabricación, BATERICARS gestionará el proceso de garantía conforme a los protocolos del fabricante y la normativa vigente. El cliente deberá:

• Presentar la factura o número de orden.
• Entregar el producto para diagnóstico técnico.
• Esperar el concepto del laboratorio o centro de servicio autorizado.

Si se determina que el defecto es de fábrica, el producto será reemplazado sin costo adicional o, si no hay disponibilidad, se procederá al reembolso del valor pagado.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto adquirido por medios no presenciales (sitio web, WhatsApp o llamada telefónica).

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás derivados de la devolución corren por cuenta del comprador.

Una vez aprobada la devolución o retracto, el reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por transferencia bancaria.

En caso de pago con tarjeta de crédito, los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad emisora.

• No se aceptan devoluciones de productos con daño físico o manipulación indebida posterior a la entrega.
• Los productos eléctricos instalados (baterías, sensores, etc.) no aplican para retracto una vez activados.
• Los productos vendidos en promoción o bajo condiciones especiales podrán tener restricciones de cambio, informadas previamente al cliente.

Correo electrónico: servicio@batericars.com.co
WhatsApp: 316 028 3115
Dirección: Carrera 7B BIS No. 126-36, Bogotá, Colombia

Atendemos solicitudes de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Esta política rige a partir de su publicación en el sitio web oficial de BATERICARS y podrá actualizarse sin previo aviso conforme a cambios normativos o de operación.

Última actualización: Octubre de 2025
Versión: 1.0